Ciao! Bardzo proszę o sprawdzenie ankiety. Dotyczy ona turystyki, a dokładniej programów lojalnościowych. Uczyłam się tylko 2 lata języka włoskiego, na poziomie podstawowym, dlatego też bardzo Was proszę. Przyznam się szczerze że teksy poniższy wkleiłam do GOOGLE tłumacza, bo myśle, że tak będzie Wam łatwiej sprawdzić, a nie całościowo łumaczyć. Pozdrawiam serdecznie i DZIĘKUJE!!
SONDAGGIO
Signore e Signori! Il seguente questionario è rivolto ai clienti della nostra azienda. L'obiettivo è quello di verificare i benefici dei programmi fedeltà e il ruolo che lacrima quando si effettua un acquisto. Questa indagine è anonima ed è solo una tesi.
1. Quanto spesso fate i servizi della nostra azienda?
Più di una volta al mese
Una volta al mese
Più volte all'anno
Una volta l'anno
Meno
2. Nella maggior parte degli scopi che si fa a viaggiare?
tempo libero
Missioni / Delegazioni
Altri, che cosa?
3. Usi Hai i servizi di altre imprese turistiche (agenzie di viaggio, alberghi)?
No
Sì, quello che (specificare)?
4. Ciò che si propone di fare quando si acquista servizi di viaggio?
Prezzo basso
qualità del servizio
pacchetto
scegliere i servizi consigliati da amici
Altri, che cosa?
5. Cosa vuol dire "fedeltà"? (Si prega di selezionare max. 3 risposte)
Fidelity
Trust
Coinvolgimento
Onestà
Affidabilità
Devotion
Dedication
Altri, che cosa?
6. Che cosa si manifesta lealtà verso la società?
di presentare osservazioni, consigli, commenti
più a lungo in attesa di un determinato prodotto ad un prezzo interessante
rendere regolari, ripetere i servizi alle imprese
Bassa sensibilità alla concorrenza
trasferimento del feedback positivo sulla società ei suoi prodotti / servizi
Altri, che cosa?
7. In quali circostanze può più fare a voi fedeli?
Delusione prodotto / servizio
l'implementazione di nuove, attraente per le imprese
riduzione dei prezzi da parte dei concorrenti
il lancio di un prodotto moderno / servizio
mancanza di interesse da società
aumento dei prezzi dei prodotti / servizi
Altri, che cosa?
8. Avrà incontrato Hai il concetto di "programma fedeltà"?
Sì
No
9. Con quello che ci porta meglio il vostro "programma fedeltà"?
10. Qual è il tuo rapporto con i "programmi fedeltà"?
Positivo
Negativo
Indifferente
11. Usi e / o beneficio tu e alcuni dei programmi di fidelizzazione offerti da diverse aziende (compreso il turismo)?
Sì, che cosa?
No (passare alla domanda 19)
12. Quali erano le condizioni per l'adesione al programma?
uso singola i servizi di
emettere un determinato importo per i servizi in azienda
L'uso del canone di servizio + partecipazione versata
13. Ciò che rende la signora / signor partecipazione ai programmi?
servizi gratuiti (dopo un certo numero di punti)
qualità migliore trattamento da parte dello staff, più elevato di servizio
usare i privilegi
Inoltre, piccolo bonus, premi
Altri, che cosa?
14. Quali sono i benefici previsti per tu con programmi di fidelizzazione per renderli attraenti? (Si prega di selezionare max. 3 risposte)
doni bene sotto forma di gadget aziendali
Ulteriori servizi gratuiti
Prezzi più bassi per i servizi
condizioni favorevoli
Sconti su altri servizi
Premi
15. Si usa fare voi con un programma di fidelizzazione offerti dalla nostra società?
Sì
No (passare alla domanda 19)
16. È offerto dai nostri vantaggi del programma sono per voi interessanti?
Sì, ho usato per avere privilegi extra, e sono molto soddisfatto
Non lo so, non ho alcun beneficio dalla partecipazione al programma
offerta di benefici non sono interessanti per me
17. Che cosa si dovrebbe anche essere incluso nel nostro programma fedeltà?
18. Avuto la nostra società non ha offerto un programma di fidelizzazione, di giovamento per tu con i nostri servizi?
Sì
No
19. Non usare Devi programma / s, a causa della fedeltà? (Per le risposte a quesiti, n. 11 e 15)
Non mi propose
ottenuto / Lem offrire il programma, ma non mi incoraggiano
Io credo che questi programmi siano un espediente di marketing che non mi porta alcun beneficio
altro motivo, che cosa?
Colophon:
20. Età:
a 20 anni
21-30 anni
31-40 anni
41-50 anni
Oltre 50 anni
21. Sesso
Maschio
Maschio
22. Istruzione
Di base
Media
Superiore
23. Nazionalità:
24. Luogo di residenza:
City
Campagna
Città dimensioni (popolazione):
a 30 mila.
1.931-1.950.000.
1.951-1.975.000.
76-100.000.
Più di 100 mila.
25. Il reddito netto mensile per ogni membro della famiglia
Grazie!
A tutaj po polsku, bo może być przydatne:
ANKIETA
Szanowni Państwo! Poniższa ankieta jest adresowana do klientów naszego przedsiębiorstwa. Celem jest zweryfikowanie korzyści płynących z programów lojalnościowych oraz roli jaką odrywają one przy podejmowaniu zakupu. Niniejsza ankieta ma charakter anonimowy i służy wyłącznie pisaniu pracy magisterskiej.
1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług naszego przedsiębiorstwa?
Częściej niż raz w miesiącu
Raz w miesiącu
Kilka razy w roku
Raz w roku
Rzadziej
2. W jakich celach najczęściej Pani/Pan podróżuje?
Wypoczynek
Podróże służbowe / delegacje
Inne, jakie?
3. Czy korzysta Pani/ Pan z usług innych przedsiębiorstw turystycznych (biur podróży, hoteli)?
Nie
Tak, jakich (proszę je wymienić)?
4. Czym sugeruje się Pani/Pan przy zakupie usług turystycznych?
Niską ceną
Jakością usług
Lokalizacją
Wybieram usługi polecone przez znajomych
Inne, jakie?
5. Co według Pani / Pana oznacza „lojalność”? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Wierność
Zaufanie
Zaangażowanie
Uczciwość
Rzetelność
Oddanie
Poświęcenie
Inne, jakie?
6. Czym się przejawia Pani/Pana lojalność wobec przedsiębiorstwa?
Przekazywaniem uwag, rad, informacji zwrotnych
Dłuższym oczekiwaniem na konkretny produkt w atrakcyjnej cenie
Dokonywaniem regularnych, powtórnych zakupów usług
Niską podatnością na działania konkurencji
Przekazywaniem pozytywnych opinii o przedsiębiorstwie i jego produktach/usługach
Inne, jakie?
7. W jakich okolicznościach przestaje być Pani/Pan lojalna?
Rozczarowanie produktem/usługą
Wejście na rynek nowego, atrakcyjniejszego przedsiębiorstwa
Obniżanie cen przez konkurentów
Wejście na rynek nowoczesnego produktu/usługi
Brak zainteresowania ze strony firmy
Wzrost cen produktów/usług
Inne, jakie?
8. Czy spotkała się Pani / Pan z pojęciem „program lojalnościowy”?
Tak
Nie
9. Z czym kojarzy się Pani / Panu „program lojalnościowy”?
10. Jaki jest Pani / Pana stosunek do „programów lojalnościowych”?
Pozytywny
Negatywny
Obojętny
11. Czy korzystał/a lub korzysta Pan/i z jakichś programów lojalnościowych oferowanych przez różne przedsiębiorstwa (również turystyczne)?
Tak, jakich?
Nie (przejdź do pytania 19)
12. Jakie były warunki przystąpienia do programu?
Jednorazowe skorzystanie z usług
Wydanie określonej kwoty na usługi w danym przedsiębiorstwie
Skorzystanie z usługi + uiszczenie opłaty uczestnictwa
13. Co najbardziej zachęca Panią/ Pana do uczestnictwa w programach?
Darmowe usługi (po uzyskaniu określonej liczby punktów),
Lepsze traktowanie przez personel, wyższa jakość obsługi
Korzystanie z przywilejów
Dodatkowe, drobne bonusy, nagrody
Inne, jakie?
14. Jakich korzyści oczekiwała by Pani/ Pan z programów lojalnościowych, aby były one atrakcyjne? (proszę wybrać max. 3 odpowiedzi)
Drobne upominki w postaci gadżetów firmowych
Dodatkowe bezpłatne usługi
Niższe ceny za usługi
Korzystniejsze warunki umowy
Rabaty na inne usługi
Nagrody rzeczowe
15. Czy korzysta Pani/ Pan z programu lojalnościowego oferowanego przez nasze przedsiębiorstwo?
Tak
Nie (przejdź do pytania 19)
16. Czy oferowane przez nasz program korzyści są dla Pani/Pana atrakcyjne?
Tak, skorzystałem już z dodatkowych przywilejów i jestem bardzo zadowolony
Trudno powiedzieć, nie uzyskałem jeszcze żadnych korzyści z udziału w programie
Oferowanie korzyści nie są dla mnie atrakcyjne
17. Co według Pani/ Pana powinno dodatkowo znaleźć się w naszym programie lojalnościowym?
18. Czy gdyby nasze przedsiębiorstwo nie oferowało programu lojalnościowego, to korzystałaby Pani/ Pan z naszych usług?
Tak
Nie
19. Nie korzysta Pani/Pan z programu/ów lojalnościowych ponieważ? (Dla odpowiedzi NIE z pytań 11 i 15)
Nigdy mi nie zaproponowano
Otrzymałam/łem ofertę programu, ale nie zachęciła mnie
Uważam, że tego typu programy to chwyt marketingowy, który nie przyniesie mi żadnych korzyści
Inny powód, jaki?
Metryczka:
20. Wiek:
do 20 lat
21-30 lat
31-40 lat
41-50 lat
Powyżej 50 lat
21. Płeć
Kobieta
Mężczyzna
22. Wykształcenie
Podstawowe
Średnie
Wyższe
23. Narodowość:
24. Miejsce zamieszkania:
Miasto
Wieś
Wielkość miasta (liczba mieszkańców):
do 30 tys.
31-50 tys.
51-75 tys.
76-100 tys.
Powyżej 100 tys.
25. dochód miesięczny netto na jednego członka w rodzinie
Dziękuje!