Można napisać też zwrot "Gentili Signori"
ja napisałabym to tak:
Due settimane fa ho ordinato dei gialli nella Vs. libreria su internet(online).
Anche se ho pagato con la mia carta di credito ricevendo la ratificazione di trasferimento di valuta, i libri non sono arrivati. E' da tanto che sono il vostro cliene, ma e' la prima volta che il pacco non e' arrivato. Devo comunicarVi che sono veramente deluso. Chiedo il rimborso del denaro. Vi prego anche di prelevare i soldi che ho speso sul mio conto bancario.
Distinti saluti...